1. 首问负责制是指对广大师生及相关部门人员到我中心咨询或办理相关事项时，首位接待或受理的工作人员认真解答、负责办理或引荐到相关制度。首次依照职责接待工作对象的工作人员是首问责任人。

2. 首问负责制遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则。各业务相关人员应当根据业务职能确定责任内容，实行首问负责制受理及处理结果情况登记制，建立登记台账，对重要来访人员的姓名、单位、时间、咨询或办理事项、结果等进行登记。

3. 首问责任人对属于自己承办的事项应立即接办；对不属于自己承办的事项，应将办事人引导至承办人，或将有关事项转交承办人；承办人不在岗的，或承办人一时不明确的，首问责任人应当代为接收、转交，负责跟踪办理，并对接待办理事项进行登记，注明办事人姓名或部门名称、联系电话，办理事项，所收材料的名称、数量，以及首问责任人、承办人、联系电话、处理情况等相关信息。

4. 根据部门主要负责人授权，首问责任人对符合条件的申请应当场受理。可以当场办理的，应当场办理；不能当场办理的，应当向办理人说明理由。对于提交的材料不齐全、或者不符合制度规定形式的，应当一次性告知所需补正的全部材料，并给予指导帮助。对把握不准的，或特别重大以及紧急的事项，首问责任人应当及时向领导汇报。

5. 办理人通过电话咨询、反映问题、投诉的，接听电话的工作人员即为首问接待人。属于首问责任人职责范围内的，应认真负责回答；属于本部门其他处、科、室的，应将相关的电话告知来电人，尽可能地为来电人提供帮助。